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RESERVATIONS AGENT

REMOTE

March , 2022


Importante cadena de hoteles de lujo, con sede en Uruguay busca RESERVATIONS AGENT

La posición tiene modalidad remota.


RESPONSABILIDADES


La posición de Agente de Reservas se ocupa de realizar reservas, gestionar el planning, actualizarse permanentemente y brindar información sobre las instalaciones, servicios, tarifas y formas de pago. Influye en la decisión de compra del huésped y negocia tarifas y disponibilidad. Realiza cobros de estadías, enlaza con otros sectores del hotel respondiendo a las necesidades de las reservas que se hospedarán.


Línea de reporte: 

Reporta a: Directora del Departamento de Ventas y Reservas


FUNCIONES:

1) Atender pedidos de reservas:

a) Consultar la disponibilidad de cada propiedad;

b) controlar la tasa de ocupación y posibles overbookings;

c) confirmar los datos de los huéspedes, registrar solicitudes especiales, preferencias del cliente, dar recomendaciones específicas e informar acerca de los servicios de cada propiedad;

d) informar las políticas de reservas;

e) confirmar con el cliente lo que fue solicitado.

 

2) Ofrecer productos y servicios:

a) Dar información por teléfono, e-mail, y otros canales de venta disponibles (Whatsapp, chats de canales online, etc) sobre características, ventajas y beneficios, instalaciones, productos y servicios adicionales, disponibilidad, tarifa, localización y vías de acceso.


3) Controlar el crédito:

a) Obtener información, documentos y garantía de pago;

b) controlar garantía de reserva confirmada que no se presentó (no show) y pagos anticipados.


4) Confirmar reservas:

a) Controlar la duplicación de reservas y la situación del pago;

b) efectuar modificaciones y cancelaciones solicitadas por el cliente, siempre que estén dentro de las políticas;

c) emitir documento de confirmación de la reserva al solicitante;

d) coordinar la información de modificaciones presentadas en la reserva, con el huésped, el establecimiento, las agencias, o demás empresas involucradas.

5) Mantener vínculos con intermediarios:

a) Relacionarse con las operadoras, agencias de viaje o representantes de organizaciones;

b) respetar las características de negociación.


6) Resolución de eventualidades:

a) Manejar y dar solución a problemas presentados por reserva confirmada que no se presentó (No show), información mal entregada por la agencia, inconsistencia en la información recibida por el huésped, extravío de documentación, etc.


7) PMS & Extranets:

a) Operar PMS y extranets de clientes de forma adecuada, realizando las capacitaciones necesarias para su adecuada utilización;​


8) Asegurar la satisfacción del cliente:

a) Generar una base de datos de los clientes de acuerdo con las políticas del establecimiento;

b) identificar al cliente importante (VIP) o con solicitudes especiales;

c) anticiparse a las necesidades del cliente;

d) registrar e informar la situación de las reservas o solicitudes especiales;

e) asegurar la privacidad y la información sobre el cliente.


9) Relación con otros departamentos:

a) Mantener una constante y fluida comunicación con el departamento de Experience Concierge para transferir lo acordado con el cliente en cuanto a actividades a realizar, información de horarios de llegada, solicitudes especiales, posible sobreventa y cualquier información que considere pertinente;

b) coordinar con el departamento de ventas el desarrollo de alianzas o acuerdos comerciales con otras empresas, agencias, operadores, OTA´s.

c) coordinar con revenue la disponibilidad real para evitar sobreventa y hacer disponibles las habitaciones canceladas.

d) coordinar con administración confirmaciones de pagos de clientes, devoluciones y otros.

REQUISITOS:

A) Experiencia mínima de 2 años en desarrollando posiciones similares.
B) Experiencia previa en hoteles de lujo.
C) Nivel avanzado de inglés (hablado y escrito).

D) Nivel avanzado de italiano (hablado y escrito).

E) Nivel avanzado de español (hablado y escrito)
F) Disponibilidad para trabajar en horario flexible, incluso fines de semana y festivos.

G) Horario tentativo: De 6 AM a 3 PM. 

H)  Se valorará experiencia en hoteles internacionales y conocimientos de otros idiomas.

BENEFICIOS:

- Modalidad Remota.

- Excelentes condiciones de contratación.

INSTRUCCIONES PARA POSTULARSE:

1) Aplicar a la posición completando la video entrevista y adjuntando su CV.

2) Nuestro equipo evaluará su entrevista y perfil. En caso de que cumpla con los requisitos buscados nos contactaremos para coordinar una segunda fase.